08.09.2016: Veröffentlichung unseres Buches "Menschlichkeit rechnet sich" im Campus Verlag
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- Welche Dienstleistung (DL) erbringen wir?
- Welches Produkt (P) stellen wir her?
- Was wollen wir mit dem Unternehmen erreichen?
- Welche Ziele haben wir im Unternehmen kurzfristig, mittelfristig und langfristig
- Welche Prozesse (Arbeitsabläufe/Dienstleistungen/Fertigung etc.) werden im Unternehmen erbracht?
- Sind diese Prozesse dokumentiert?
- Welche Lieferanten haben wir?
- Wie ist die aktuelle wirtschaftliche und finanzielle Situation?
- Wie viele Mitarbeiter haben wir?
- Wie lange sind die Mitarbeiter schon im Unternehmen?
- Wie ist die Altersstruktur im Unternehmen?
- Wie ist unser Markt strukturiert?
- Sind die Arbeitsabläufe strukturiert und festgelegt?
- Wie ist unsere interne Organisation?
- Gibt es klar formulierte Unternehmenswerte?
- ...
- Was kann das Unternehmen als einziges auf der Welt?
- Welchen besonderen Wert verschafft das Unternehmen seinen Mitarbeitern, Kunden und Geschäftspartnern (Lieferanten, Geldgeber)?
- Welcher Sinn steckt hinter dem Unternehmen?
- Wie innovativ ist das Unternehmen?
- Gibt es ein Alleinstellungsmerkmal?
- Wie lautet unser Selbstverständnis
- Wo sind unsere Stärken?
- Was können wir am besten?
- Wie ist die Position des Unternehmens im Markt?
- Welche Wirkungen wollen wir bei Kunden und Geschäftspartner erzielen?
- Was würde fehlen, wenn es das Unternehmen nicht gäbe?
- Welche Entwicklungsmöglichkeiten bietet das Unternehmen?
- Haben wir Leitwerte und wenn ja, leben wir diese auch?
- Kennen wir die Stärken unserer Mitarbeiter?
- Welche Kunden haben wir und sind es die, die wir wollen?
- ...
- Wie hoch ist die Fluktuationsrate?
- Wie hoch ist der Krankenstand?
- Wie viele Überstunden fallen an?
- Haben wir genug (qualifizierte) Mitarbeiter?
- Gibt es eine Gewinnbeteiligung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter?
- Gibt es ein angemessenes Verhältnis von Fördern und Fordern?
- Wie ist das Betriebsklima?
- Wird die familiäre und private Situation der Mitarbeiter berücksichtigt?
- Werden Weiterbildungsmöglichkeiten vom Unternehmen angeboten?
- ...
- Wie gefällt Ihnen Ihr Arbeitsplatz?
- Wie denken Sie über Ihre Aufgabe im Unternehmen?
- Sind Sie mit Ihrer Bezahlung zufrieden?
- Empfinden Sie die die Gewinnbeteiligung als angemessen?
- Reichen Ihnen die Mitsprachemöglichkeiten bei Gestaltungsprozessen aus?
- Wie gefallen Ihnen unsere Fortbildungsangebote?
- Würden Sie uns als Arbeitgeber weiterempfehlen? Wenn ja, warum, wenn nein, warum nicht?
- Haben Sie angemessene Entwicklungsmöglichkeiten/Aufstiegsmöglichkeiten im Unternehmen?
- Wie empfinden Sie den Umgang mit neuen Ideen von Mitarbeitern im Unternehmen?
- Berücksichtigen wir Ihr Fähigkeiten und Neigungen angemessen?
- Haben Sie schon einmal Ideen ins Unternehmen eingebracht?
- Empfinden Sie Ihre Tätigkeit als sinnvoll?
- Erfahren Sie Wertschätzung, Respekt und Anerkennung im Unternehmen?
- Können Sie selbstverantwortlich arbeiten?
- Empfinden Sie Begeisterung und Leidenschaft bei Ihrer Tätigkeit?
- Arbeiten Sie am richtigen Platz?
- Fühlen Sie sich uns als Ihrem Arbeitgeber verbunden?
- Empfinden Sie das Verhältnis von Fördern und Fordern als angemessen?
- Fühlen Sie sich wohl im Unternehmen?
- Haben Sie ausreichend Möglichkeit zu eigenverantwortlichem Handeln?
- Ist die Arbeitsbelastung angemessen?
- Können Sie Ihre Stärken einbringen?
- Wie empfinden Sie das Betriebsklima?
- Identifizieren Sie sich mit dem Produkt/ der Dienstleistung des Unternehmens?
- Ist Ihr Arbeitsplatz gut ausgestattet (Arbeitsmittel)?
- Wird der Erhalt Ihrer Gesundheit bei der Arbeit berücksichtigt?
- Ist Ihre Arbeit belastend?
- Sind Sie stolz auf Ihre Arbeit?
- Ist der Umfang Ihres Arbeitspensums angemessen?
- Sind die Arbeitszeiten in Ordnung?
- Sind Sie mit Ihrer derzeitigen beruflichen Situation zufrieden?
- Ist Ihr Arbeitsbereich für Sie klar definiert?
- Gibt es genügend Zeit für Weiterbildung?
- Welche Weiterbildungsmöglichkeiten wünschen Sie sich?
- Sprechen Sie gegenüber Dritten gern über das Unternehmen?
- Sind Sie gern in diesem Unternehmen?
- Was gefällt Ihnen in diesem Unternehmen am besten?
- Was fehlt Ihnen hier?
- Was kann verbessert werden (Arbeitsplatz, Umgang, Ausstattung, Aufgaben etc.)?
- Würden Sie auch heute wieder bei uns anfangen? Wenn ja, warum? Wenn nein, warum nicht?
- Möchten Sie den Arbeitsplatz/das Unternehmen wechseln? Wenn ja, warum? Wenn nein, warum nicht?
- Lassen sich Beruf und Familie gut vereinbaren?
- Wie ist die Arbeitsatmosphäre?
- Gehen Sie gern zur Arbeit?
- Macht es Spaß, in diesem Unternehmen zu arbeiten?
- ...
- Wie werden die Mitarbeiter behandelt?
- Wie werden die Gäste des Unternehmens empfangen und behandelt?
- Wie wird mit Fehlern umgegangen?
- Wie wird mit der Person, der ein Fehler unterläuft, umgegangen?
- Gibt es im Unternehmen spontane Hilfsbereitschaft über Bereichs- und Hierarchiegrenzen hinweg
- Wird bei Problemen nach einer Lösung oder einem Schuldigen gesucht?
- Gibt es ein Stärkenprofil aller Mitarbeiter?
- Werden die Stärken der Mitarbeiter berücksichtigt?
- Welche Angebote gibt es im und außerhalb des Unternehmens zum Thema Gesundheit (am Arbeitsplatz)?
- Welche Möglichkeiten bestehen für Familien zu den Themen Arbeitszeit/Kinderbetreuung/Pflege etc.?
- Ist das Unternehmen familienorientiert?
- Welche Fortbildungsangebote bestehen (zu beruflichen Themen und/oder persönlicher Weiterentwicklung)?
- Gibt es eine Vertrauenskultur und wenn ja, wie sieht diese aus?
- Haben die Mitarbeiter große Entscheidungsspielräume (internes Unternehmertum)?
- Gibt es Lernmöglichkeiten am Arbeitsplatz?
- Wie ist der Umgang mit Stress und Überlastung?
- Wie wird mit Mobbing umgegangen?
- Werden Mitarbeiter an strategischen Entscheidungen im Unternehmen beteiligt?
- Gibt es ein Vorschlagswesen?
- Werden Verbesserungsvorschläge prämiert und wenn ja wie?
- Erhalten Mitarbeiter Unterstützung in persönlichen Notlagen?
- Gibt es Rückendeckung bei Fehlern?
- Haben Mitarbeiter eigene Entscheidungsbefugnisse?
- Haben Mitarbeiter Entscheidungsspielräume?
- Wird größtenteils auf Kontrolle verzichtet?
- Hat das Unternehmen eine unterstützende und offene Struktur?
- Gibt es (finanzielle) Anreizsysteme für Mitarbeiter?
- Sind die Kriterien der Anreizsysteme transparent?
- Welches Verhalten wird durch die Anreizsysteme gefördert?
- Werden Unternehmensziele und -werte gemeinsam entwickelt?
- Welche gemeinsamen übergeordneten Prinzipien gibt es?
- Wie wird Wertschätzung und Anerkennung im Unternehmen ausgedrückt?
- Stehen Reden und Handeln im Unternehmen im Einklang?
- Wird menschliches Handeln im Unternehmen gefördert und honoriert?
- Können Probleme und Konflikte offen angesprochen werden?
- Wie ist das Führungsverhalten im Unternehmen?
- Wie sind die Beziehungen zu Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten und Geldgebern?
- Welche Überzeugungen haben wir?
- Welche Werte wollen wir leben?
- Welches Menschenbild haben wir?
- Wie gehen wir mit Leistungs- und Termindruck um?
- Welche kulturellen Besonderheiten bestehen im Unternehmen?
- Werden besondere Ereignisse gefeiert? Wenn ja, welche und wie?
- Wird auf eine gutes Gleichgewicht von Beruf und Privatleben geachtet?
- Werden Mobbing, Intrigen etc. aufgedeckt und sanktioniert?
- Können alle Mitarbeiter das tun, was sie am besten können?
- ...
- Werden Sie von Ihren Vorgesetzten wertgeschätzt und wenn ja, woran machen Sie das fest?
- Ist ein kritischer Dialog mit Führungskräften möglich und wenn ja wie?
- Wie wird mit Stress und eventueller Überlastung im Unternehmen umgegangen?
- Gibt es aktive Mitarbeiterführung?
- Haben Sie einen guten Zugang (zeitlich/persönlich) zu Ihren Vorgesetzten?
- Leisten die Führungskräfte einen Beitrag zum Wachstum der Mitarbeiter?
- Erhalten die Mitarbeiter zeitnahes und ehrliches Feedback?
- Wie ist der Umgang zwischen Kollegen und Führungskräften?
- Wie werden Konflikte ausgetragen?
- Sind Ihre Führungskräfte Vorbilder für Sie?
- Bieten die Führungskräfte Unterstützung an?
- Steht Ihr Chef auch und gerade bei Fehlern hinter Ihnen?
- Werden die von Ihnen benötigten Ressourcen von den Führungskräftenbereitgestellt?
- Verzichten die Führungskräfte auf Machtspiele und Machtdemonstrationen?
- Wie wird über abwesende Kollegen gesprochen?
- Sind die Führungskräfte konsequent?
- Haben Sie und Ihre Kollegen ein gutes Verhältnis zu den Führungskräften?
- Duzen oder Siezen Sie sich?
- Setzen sich die Führungskräfte mit Kritik und Anregungen der Mitarbeiter auseinander?
- Loben die Führungskräfte?
- Wie ist Ihr Verhältnis zur Führungskraft (fachlich und persönlich)?
- Werden die Aufgaben angemessen verteilt?
- Welche Wünsche haben Sie an die Führungskräfte?
- Werden klare Ziele und Prioritäten vereinbart?
- Fördern die Führungskräfte eigenverantwortliches Handeln?
- Sind die Führungskräfte glaubwürdig und authentisch?
- Werden Erwartungen von den Führungskräften klar ausgesprochen?
- Vertrauen die Führungskräfte Ihnen als Mitarbeiter?
- Werden Mitarbeiter bevorzugt?
- Ist das Verhalten der Führungskräfte ehrlich und menschlich?
- Übernehmen die Führungskräfte Verantwortung?
- Entschuldigen sich Führungskräfte, wenn sie einen Mitarbeiter verletzt haben?
- Delegieren die Führungskräfte?
- Unterstützen die Führungskräfte Sie und Ihre Kollegen bei Ihrer Arbeit?
- Zeigen Führungskräfte Ihnen und Ihren Kollegen Dankbarkeit?
- Geben Führungskräfte Feedback?
- Zeigen Führungskräfte Empathie und Mitgefühl?
- ...
- Wie und von wem werden Entscheidungen im Unternehmen veröffentlich?
- Werden Unternehmensdaten und -ergebnisse im Unternehmen veröffentlicht?
- Werden regelmäßige Mitarbeitergespräche durchgeführt?
- Werden Pläne der Unternehmensleitung transparent gemacht?
- Gibt es klare Ansagen der Führungskräfte?
- Werden Sie und Ihre Kollegen ehrlich gelobt?
- Wie ist der Umgangston im Unternehmen?
- Wie ist die Kommunikation in Meetings?
- Werden Sie und Ihre Kollegen in Entscheidungen einbezogen?
- Sind Sie und Ihre Kollegen über alle wesentliche Unternehmensinformationen informiert?
- Wie wird nonverbal kommuniziert?
- Hören Ihnen die Führungskräfte wirklich zu?
- Fühlen Sie sich von den Führungskräften verstanden?
- Wie werden neue Mitarbeiter empfangen?
- Ist die Führungskraft authentisch?
- Ist die Führungskraft offen in der Kommunikation?
- Gibt die Führungskraft Ihnen Feedback?
- Nimmt die Führungskraft Feedback entgegen?
- Werden Mitarbeitergespräche wertschätzend und offen geführt?
- Werden Informationen rechtzeitig und regelmäßig weitergegeben?
- Sind verbale und nonverbale Kommunikation im Einklang?
- Findet Kommunikation im Dialog statt?
- Vermittelt die Führungskraft echtes Interesse?
- Können Sie und Ihre Kollegen ungestraft ehrlich sein?
- Ist das Verhältnis kollegial oder freundschaftlich?
- Gibt es gegenseitige Unterstützung?
- Gibt es regelmäßige innerbetriebliche Treffen?
- Gibt es auch außerunternehmerische Treffen und Veranstaltungen?
- Wie gehen Sie mit Minderleistungen im Team um?
- Wird in (wechselnden) Teams zusammen gearbeitet?
- Gibt es abteilungsübergreifende Kontakte?
- Gibt es Kooperationen untereinander?
- Gibt es einen ehrlichen und offenen Umgang miteinander?
- Wird auch das Wohlergehen des Kollegen gesehen?
- Werden Konflikte offen ausgetragen?
- Gibt es Unterstützung bei Konflikten (intern/extern)?
- Gibt es gemeinsame Regeln für den Umgang miteinander?
- Sind die Gehälter untereinander bekannt?
- Werden Informationen offen weiter gegeben?
- Gibt es Konkurrenz untereinander?
- Wird die Arbeit untereinander wertgeschätzt?
- Wie wird mit Vorbehalten untereinander umgegangen?
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- Welches Ansehen genießt das Unternehmen bei Kunden, Lieferanten, Geldgebern und im sozialen Umfeld
- Werden die Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens als sinnvoll empfunden?
- Tragen die Produkte/Dienstleistungen zur Entwicklung der Menschen und der Gesellschaft bei?
- Wird das Unternehmen als attraktiver Arbeitgeber wahrgenommen?
- Trägt das Unternehmen zur Entwicklung eines menschlicheren Arbeitsumfeld bei?
- Wird das Unternehmen ein verlässlicher und vertrauensvoller Partner wahrgenommen?
- Hat das Unternehmen Fans?
- Halten wir unsere Versprechen gegenüber unserem Umfeld?
- Was erzählen Mitarbeiter außerhalb der Firma über das Unternehmen?
- ...
- Fragen wir unsere Kunden, ob sie uns weiterempfehlen
- Wie groß ist die Kundenfluktuation?
- Wie viele Stammkunden haben wir?
- Wie häufig bekommen wir Beschwerden von Kunden?
- Wie verhalten wir uns bei Reklamationen/Beschwerden?
- Wie schnell reagieren wir auf Reklamationen/Beschwerden?
- Fokussieren wir uns bei Problemen mit Kunden auf Schuld oder auf Lösungen?
- Kennen wir die Bedürfnisse unserer Kunden?
- Orientieren wir uns an ihren Bedürfnissen?
- Halten wir unsere Versprechen den Kunden gegenüber ein?
- Verantworten wir uns für unsere Fehler dem Kunden gegenüber?
- Unterstützen wir unsere Kunden, und wenn ja, wie?
- Wofür brauchen unsere Kunden unsere Produkte/Dienstleistungen?
- Was bedeutet für uns Kundennähe?
- Sind wir tatsächlich kundennah?
- Welchen Service bieten wir unseren Kunden?
- Kennen wir die Erfahrungen, die ein Kunde mit uns macht?
- Können wir flexibel auf die Kundenerwartungen eingehen?
- Sind wir unseren Kunden gegenüber aufrichtig und ehrlich?
- Sind wir zuverlässig?
- Wie gut sind wir für unsere Kunden zu erreichen?
- Wie gut ist unsere Kommunikation mit unseren Kunden?
- Kennen wir das Geschäft unserer Kunden?
- Wie sieht es aus mit Herzlichkeit, Achtsamkeit, Geduld, Entgegenkommen etc.?
- Ist der Kunde herzlich willkommen?
- Wie gehen wir mit schwierigen Kunden um?
- Ist der Kunde bei uns König?
- Wie begrüßen und empfangen wir unsere Kunden?
- Wie aufmerksam hören wir auf unsere Kunden?
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- Welche Erfahrungen macht ein Kunde mit uns?
- Wie freundlich sind unsere Mitarbeiter im Umgang mit Kunden?
- Wie wird unser Service empfunden?
- Sind unsere Kunden loyal uns gegenüber?
- Anzahl der Neukunden?
- Anzahl der Stammkunden?
- Was würden wir uns als unser Kunde wünschen?
- ...
- Würden Sie uns weiterempfehlen? Wenn ja, warum, wenn nein, warum nicht?
- Haben Sie uns schon einmal weiterempfohlen?
- Was gefällt Ihnen an unserem Produkt/unserer Dienstleistung?
- Was sollten wir an unserem Produkt/unserer Dienstleistung verbessern?
- Was fehlt Ihnen bei unserem Produkt/unserer Dienstleistung?
- Sind Sie mit unserem Service zufrieden? Wenn ja, warum? Wenn nein, warum nicht?
- Was wünschen Sie sich von uns?
- Wie beurteilen Sie unsere Qualität?
- Wie beurteilen Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis?
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